正版包邮 销售攻略共4册（销售就是讲故事 +销售攻心术+把话说到客户心里去+委婉说话的艺术）市场营销管理 销售技巧畅销书籍.
- 产品名称:销售就是讲故事
- 是否是套装:否
- 书名:销售就是讲故事
- 定价:35.00元
- 出版社名称:中华工商联合出版社
- 出版时间:2016年2月
- 作者:方永新
- 开本:16开
- 书名:销售就是讲故事
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| 书名：把话说到客户心里去 | 作者：吴凡 著 | 出版社： 古吴轩出版社 |
| 定价：35.(咨询特价) | 开本：16 | 出版日期：2016年4月 |
| 页数：212 | 包装：平装 | 书 号：ISBN 978-7-5546-0635-3 |
| 书名:销售攻心术 | 作者:曹华宗 | 出版社：中华工商联合出版社 |
| 定价：29.(咨询特价) | 开本：16开 | 出版日期：2010年2月1日 |
| 页码：246页 | 包装：平装 | ISBN92196 |
| 书名：委婉说话的艺术 | 著者：李 维 | 出版社：北京时代华文书局 |
| 定价:32.(咨询特价) | 开本:16 | 出版时间：2015年6月 |
| 页码：210页 | 包装：平装 | ISBN02471 |
| 书名：销售就是讲故事 | 作者：方永新 | 出版社：中华工商联合出版社 |
| 定价：35.(咨询特价) | 开本：16开 | 出版时间：2016年2月 |
| 页码：218页 | 包装：平装 | ISBN10584 |
《销售就是讲故事》
这本书不是在教你如何在商品经济各种体制不健全，各种制度漏洞百出的情况下投机倒把、坑蒙拐骗，也不是要你非得给自己那明明按斤卖的苹果附加上一个乔布斯的传奇故事，以期将一斤五块的苹果卖到五十一个。它教你挖掘产品或人物的潜在价值，挖掘他们本身*具吸引力，足以吸引消费者的部分。它将产品附加值部分的潜藏能量进行挖掘和延伸，而不再限于产品的主要成分、产地、保质期，诸如此类。
《销售攻心术》
战术化解销售难题的读本。洞察顾客心理活动，引导顾客轻松成效！了解心理学，洞察客户的心理；学习心理学，提升销售的技巧；掌握心理学，赢得客户的青睐；善用心理学，增加成功的筹码。
《把话说到客户心里去》
1. 与客户沟通的高超技巧，让客户下单的取胜之道。销售不仅是拼的硬技巧，更需要运用高情商。
2. 一套洞察人心的技巧，一门赢得信任的技术，一堂提升口才和魅力的销售课。
3. 《把话说到客户心里去》为即将进入和正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略，并提供了切实可行的方法，指导大家如何恰当、灵活地运用，进而掌握高超的“说话能力”。
《委婉说话的艺术》
说话是一种资本。揭秘口才达人的核心秘诀，玩转人脉、财路、官运的利器，让你的工作和生活左右逢源。委婉说话别人才会爱听，从内心里欣赏你。委婉，使你的气质更高贵，话语更有力量。
不同意别人的见解时，不需要反对，你可以委婉；拒绝别人的无理要求时，不需要强硬，你可以委婉；指正别人的错误时，不需要直言，你可以委婉；受到别人言语攻击时，不需要反讥，你可以委婉……委婉是化解一切困境的好方法。
《销售就是讲故事》
第一章 卖产品，不如卖故事
历史上的故事营销002
顶尖销售从卖故事开始005
爱听故事是每个人的天性008
好故事传递正能量012
故事可以跨越与客户之间的障碍015
引发情绪共鸣适事营销的不二法则018
第二章 好故事的销售影响力
大品牌都有好故事022
卖故事是大品牌的共同选择025
故事承载企业价值观028
好故事比好产品更有说服力032
鲜活的故事胜过僵硬的销售理论035
第三章 故事营销总动员
领导人讲价值观040
员工表达荣誉感和归属感044
代言人讲个人感受048
媒体传播企业文化052
合作伙伴讲美誉度056
客户讲消费体验060
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《销售攻心术》
第一章 销售产品前，先推销自己
1. 销售≠卑微的行业
2. 像商品一样，展示自己
3. 塑造打动人心的第一印象
4. 设立目标，超越自我
5. 诚信让你的推销之路走得更远
6. 做真实的自己
7. 赢得潜在资源的拓展力
8. 展示你灵活聪慧的应变力
9. 拥有让自己光彩四射的才华
10. 自我肯定，让自己高大起来
第二章 销售人员应具备的心理素质
1. 做自己情绪的主人
2. 自信，方能赢得客户认可
3. 忍让与业绩成正比
4. “好脾气”创造好业绩
5. 练就“一笑了之”的豁达心态
6. 鼓起勇气，战胜怯场
7. 拒绝悲观，坚持到底
8. 磨炼恒心，绝不半途而废
9. 积极应对“销售低潮”
10. 克服恐惧，练就“厚脸皮”
11. 遇到挫折，永不放弃
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《把话说到客户心里去》
第一章 抓住客户的心 001
知己知彼，猜透“”的心思好说话
你卖的不是东西，而是客户的需求 002
客户都有怕被骗上当的心理 006
嫌货人才是买货人 010
每个人都想得到优惠 013
抓住客户的从众心理 016
客户往往自认为是 019
客户都渴望得到别人的关心 022
客户对稀少的东西都想占有 025
第二章 说亲切感人的话 029
精彩的开场，才会有精彩的结局
销售前摸清客户的“底细”守键 030
搭讪客户，说好第一句话 034
第一次见面，可以不谈销售而谈感情 038
没有热情就没有销售 041
寒暄，是架起“客户友谊”的桥梁 044
遇到老客户，寒暄的热情仍然不能少 047
让沉默型客户敞开心扉 050
第三章 说好专业话
像专家一样说话，激发客户的购买欲
先研究好产品，客户才会信赖你 054
用客户听得懂的语言来介绍产品 058
介绍产品，使用数据更有说服力 061
适度说些产品的“小缺点” 064
对比启发，巧说产品的与众不同 069
为客户编织一个拥有后的梦 072
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《委婉说话的艺术》
第一章 委婉说话：交流的入门功夫
01 非礼勿言：说话委婉是修养的体现 002
02 不揭人短：给人颜面，处处受人欢迎 005
03 话要得体：己所不欲，勿施于人 008
04 理直气和：说服在“理”，更在“情” 011
05 直话曲说：换一种说法，改变别人的想法 014
第二章 探求心理，委婉说服：聪明人的说话策略
01 善用商量的语气提出你的想法 018
02 欲进先退，对方更容易听进你的话 020
03 站在他人的立场建议，别人更容易采纳 023
04 用玩笑的方式提出建议，别人容易听进去 025
05 动之以情，说服别人就会很简单 028
06 强调普遍性，助你轻松说服对方 030
07 巧妙运用数据，增加说服力 033
08 迂回出击，才能不碰钉子 035
09 移植意见，让对方觉得那是他自己的主意 037
10 循循善诱要比苦口婆心更有效 040
11 创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会 043
12 剥茧抽丝，诱导对方自我否定 046
第三章 以情动人，委婉拒绝：巧言说“不”免尴尬
01 摆明自己的难处，别人就会体谅你 050
02 寻找借口，比正面拒绝更有效 054
03 给对方找出替代方案，就会减少对方的失望感 057
04 运用模糊语言，避免自己陷入困境 059
05 缓一缓，拖一拖，让对方知难而退 063
06 “逐客令”下得美妙动听，才不失礼貌 066
07 用赞美巧妙拒绝 069
08 谈笑之间对别人说“不”，不会伤人 072
09 拒绝要委婉，态度需温和 076
10 面对异性追求，让其不失体面地收回“爱” 079
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《销售就是讲故事》
消费者们想要听故事。换句话说，他们想了解的不是产品的价值和性能，而是品牌的个性。不是所有的消费者都需要我们用优惠、赠品的方式取悦，他们需要我们用某种情感化的方式来打动。故事关系着一个品牌成功与否，尤其在这个物质丰盈、精神疲软、注意力稀缺的时代，故事尤显珍贵。没有故事，品牌就少了人的味道。
《销售就是讲故事》这本书在写作时选取了诸多实用性较高的故事营销观点作为论述重点，并以名企名人的故事作为佐证，从故事的价值、故事的类型、故事的主题、故事的技巧、故事的渠道等方面对故事营销进行了全方面解说。希望本书能够很好地帮助大家用故事成功搭建这座沟通情感的桥梁。
《销售攻心术》
销售就是一场心理博弈宅如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。
21世纪是竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！
本书通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述，让你在销售道路上走得更顺畅，让你的销售业绩变得更加卓浴
《把话说到客户心里去》
这是一部关于如何提升销售业绩的成功励志书。
全书以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。
《委婉说话的艺术》
《委婉说话的艺术》以“委婉说话”为主题，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，用全新的理念深入浅出地向读者透露了胜人一筹的说话本领。对于每一个人来说，只要你认真学习书中的方法与经验，并在实践中积极加以运用，就能够学会委婉含蓄的表达技巧，使你在生活和工作中如鱼得水，游刃有余。
《销售就是讲故事》
方永新，就读华中科技大学，学习之余喜欢研究营销和人力资源。他认为：营销一定要有不断创新的思想，采用创新的做法，才能与时俱进。著有畅销书《别让求职卡在面试上》。
《销售攻心术》
曹华宗,亚洲企业凝聚力导师，中国实战销售训练名师，上海凝聚力行销顾问有限公司总裁，全球培训网、中华讲师网合作讲师，畅销书《结果高于一切》作者
《把话说到客户心里去》
吴凡，畅销书作者，图书策划人。主要负责文学、社科生活类图书稿件的策划、撰写、审稿、校对等工作，以及配合沛、发行部门完成出版的后期工作。自己撰写并已出版的图书有《做自己的美容大王》《做一个懂投资会理财的女人》《哈佛最受欢迎的心理课》《斯瑟蒂克胎教40周》《数学我最棒》《超级聊天学》《懂礼仪的孩子走到哪里都受欢迎》等。
《委婉说话的艺术》
李维，人际沟通学、公关学家，长期从事沟通学、社交学研究工作。出版过多部人际交往方面的畅销书，并开设沟通技巧的培训课程，听众涉及海内外近万人，它的课程深受广大学员的钟爱。
《销售就是讲故事》
故事可以跨越与客户之间的障碍
成功说服他人，让对方听从或者接受自己的观点和建议，在社会交往中不是一件容易的事情，特别是在销售过程中。一言不合，一个失误的表情，都有可能瞬间僵化彼此的关系，甚至让双方对立起来。讲故事反而能够以潜移默化的间接方式消除对方的误解、跨越彼此的障碍。
口才、金钱和被美国人看做是人生存和发展的“三大法宝”。其中，口才独冠“三大法宝”之首，足见其作用和价值非同小可。销售人员是靠嘴巴吃饭的。因此，一名出色的销售人员一定要有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，*终选择你的产品。
人的心灵，这种世界上*复杂的东西，也能够被语言的力量征服。通过口才，即良好的语言沟通，客户的心会被渐渐打开，与你不熟悉的客户会变得不再陌生，客户对产品的怀疑和与销售人员之间的障碍也会慢慢消退或者消失。
讲故事非常考验一个人的口才。大家都喜欢听故事，因此以讲故事代替介绍自己的产品，把故事讲得绘声绘色、声情并茂、真情流露，往往能够收到很好的推销效果。
在商场的海尔冰箱专柜前，一位顾客转来转去，显得犹豫不决。店员走过去询问。顾客问店员说：“我家在装修房子，打算买几件家用电器。听说你们海尔的冰箱挺好，你们的质量有保证吗？”
店员没有问顾客打算买什么价位、几开门的冰箱，而是微笑着对顾客说：“大姐，我也不说我们的冰箱比别的牌子好。我就给您讲一个故事吧。大姐，您知道海尔总裁砸冰箱的故事吗？”顾客说：“不知道。为什么砸冰箱？”
店员解释道：“海尔原来不叫海尔，叫青岛电冰箱厂。那还是(咨询特价)年，张瑞敏张总刚上任。有一天，张总的一个朋友要买一台冰箱。结果大家发现很多冰箱都有毛病，好不容易才挑出来一台好的。于是，张总派人把库房里的400台冰箱全部检查了一遍，发现有76台冰箱有毛病。张总把职工们叫到车间，问大家怎么办。很多人都说，冰箱只有一点小毛病，不影响使用，不如便宜点处理给职工们。但张总说：‘我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。’然后，他宣布把这些冰箱全部砸掉，而且抡起大锤亲手砸了第一锤。砸完之后，张总告诉大家有缺陷的产品就是废品。从那之后，海尔对冰箱质量严格控制，只用了3年时间就捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。大姐，我讲这个故事，您就知道海尔冰箱的质量靠得住了吧。”
那位顾客一边听一边点头。一个故事讲得她立刻对海尔冰箱的质量意识肃然起敬了。
好的口才，不仅能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也能够为自己的客户带来愉悦的享受，在短时间内拉近彼此之间的距离。
任何一家企业、一款产品都自己有趣的话题，比如企业的创立、发展过程，产品在设计开发阶段遭遇的困难，产品能够带给客户哪些好处，等等。对于这些话题，我们都可以进行筛选，选择那些生动、有趣的部分，把它们编辑成一个个或者令人喝彩或者令人感动的故事。
对于销售人员来说，讲故事是获得推销成功的必备能力之一。故事能够比道理更贴近人心，对此，我们可以用心理学中的“北风效应”来解释：北风和太阳比赛威力，看谁能让行人脱掉身上厚厚的大衣。北风首先发威，使劲地吹着，还带来了暴风雨，刮走了屋顶，结果行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得紧紧的。接着，太阳驱散了乌云，把地面晒干了。行人顿时觉得风和日丽，春暖上身，于是脱掉了大衣。
在人们的观念中，北风似乎威力更大一些，但太阳却获胜了。这是因为太阳了解行人的心理，因此采用了“软”的手段。而北风采取的手段直截了当、简单粗暴，这样自然会使人们产生抵触心理。
讲故事做销售是一样的道理。故事营销能够达到阳光一样潜移默化的效果，其中所揭示出来的道理比直接讲述产品的优点要更加深刻，更能够帮助我们提升客户的认同感。甚至我们可以说：“做销售，谁更能讲故事，谁就更能抓住客户的心。”
《销售攻心术》
《销售攻心术》相关内容
“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交宅所以从这个角度来看，销售人员必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的销售工作。
《把话说到客户心里去》
用客户听得懂的语言来介绍产品
我们都知道，通俗易懂的语言最容易被大众所接受。不管你说的话多么动听、内容多么重要，沟通最起码的原则就是对方得能听得懂你说的话。而在销售行业，每种产品都有自己的专业术语，而这些专业术语又经常是抽象的。销售员如果使用太多的专业术语，客户就会听得一头雾水、如坐针毡，这样即你说得再多，也是出力不讨好。
所以，在销售过程中，销售员要尽量多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。如果顾客听不懂你的方言，就要尽量用普通话；顾客不明白你讲的术语或名词时，就要转换成对方熟悉的、理解的语言，等等。
采购员小张被受命为某办公大楼采购大批的办公用品，结果在实际工作中碰到了一种过去从未想到的情况。首先使他大开眼界的是一个营销信件分报箱的推销员。小张跟他介绍了他们每天可能收到的信件的大致数量，并对信箱提出了一些要求，这个推销员听完后脸上露出了大智不凡的神气，考虑片刻后，便认定小张最需要他们的CSI。
“什么是CSI？”小张问。
“怎么？”他以凝滞的语调回答，内中还带着几分悲叹，“这就是你们所需要的信箱。”
“它是纸板做的、木头做的，还是金属做的？”小张问。
“哦，如果你们想用金属的，那就需要我们的FDX了，也可以为每一个FDX配上两个NCO。”
“我们有些打印件的信封会比较长。”小张补充道。
“那样的话，你们就需要用配有两个NCO的FDX转发普通信件，而用配有RIP的PLI转发打印件。”
这时，小张稍稍按捺了一下心中的怒火，说：“你的话让我听起来感到很荒唐。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是英语或者希腊语，或许我们的翻译还能听出点儿门道，弄清楚你们产品的材料、规格、容量、颜色和价格。”
“哦，”他开口说道，“我说的都是我们的产品序号。”
最后，小张运用律师盘问当事人的技巧，费了九牛二虎之力才慢慢从这个推销员的口中弄明白他的各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格。
从这个案例，我们可以看出，如果一个销售人员在销售自己的产品时，所用的语言都是专业术语，不能让客户清楚地知道产品的特性以及用途，那么就很难成功地销售自己的产品。
销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。如果表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍。
另外，销售人员还必须学会使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。跟青少年谈话不同于跟成年人的交谈；使专家感兴趣的方尸不同于使外行们感兴趣的方式。下面这个例子就很好地说明了使用适合顾客的语言是多么地有效。
《委婉说话的艺术》
欲进先退，对方更容易听进你的话
退让的态度能够显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，输在心理上得到满足，这个时候你再亮出你的观点来说服他就容易得多了。
相信在日常生活中，大家都有这样的感觉：当你用力撞一件东西时，如果直接冲过去，往往不能撞开它。可是如果你先后退几铂然后再去撞，就会感觉比之前的力量要大很多。这讲的就是“欲进先退”的道理。这样的道理也同样适用于说服。
所谓“欲进先退”，就是表面上的行为和本意是相反的，可实际上是用“退”来取得优势，最终说服别人接受自己的意见的一种策略。退让的态度能够显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，输在心理上得到满足，这个时候你再亮出你的观点来说服他就容易得多了。
楚国的楚庄王非常喜爱的一匹马，因过于养尊处优，最后由于太过肥胖而死了。楚庄王非常的伤心，他决定要大臣们为这匹马办丧事，而且还想要用大夫的礼仪来葬马。百官听说之后，都纷纷劝阻。楚庄王大怒，下令说谁再劝阻谁就要被处死。
在宫里有一个叫优孟的人，他听到这件事，也想劝阻楚庄王，就飞似地走进宫殿中，号啕大哭起来。楚庄王觉得很奇怪，就问他说：“你有什么事哭得这么伤心@”
优孟回答：“听说大王的爱马过世了，凭楚国这样的大国，现在却仅仅用大夫的待遇来办丧事，这未免太草率了！请求大王按君王的待遇来礼葬它。”
楚庄王听优孟这么说，觉得很高兴，于是就问他：“那依你之见，应该怎么葬呢？”优孟答道：“我认为最好用雕琢的白玉做棺材，用精美的梓木做外椁。此外，还应当建造一座祠庙，并且放上牌位，追封这匹马为万户侯。这样一来，天下的诸侯就都会知道大王原来是一个轻人而重马的人了。”楚庄王听了，才恍然大悟地说：“寡人的过错，竟然已经到了这种地步了！”
上例中的优孟采用了“欲进先退”的方法，首先消除了楚庄王的对抗情绪和排斥心理，进而达到说服楚庄王的目的。这种欲进先退的说服方法，在经济谈判中运用得比较多，双方谈判就像兵宅能否灵活、娴熟地运用“欲进先退”的战术，直接关系谈判的成败。
美国的一家航空公司想要在纽约建立一座航空站，希望爱迪生电力公司能够以低价优惠供应电力，可是却遭到了婉言拒绝。爱迪生电力公司推托说诗共服务委员会不批准，他们也爱莫能助，所以谈判陷入了僵局。航空公司知道爱迪生公司自认为客户多，电力供不应求，所以对接纳航空公司这一新客户不太感兴趣。事实上，公共服务委员会并不完全左右电力公司的业务往来，说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力，其实只是一个借口。航空公司意识惮再谈下去也不会有什么结果，于是索性不谈了。与此同时，他们还放出风来，声称自己将会建发电厂，那样更划算。爱迪生电力公司听到这个消息后，马上改变了态度，立刻主动请求公共服务委员出面，从中说情，表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果，不但航空公司以优惠的价格和电力公司达成了协议，并且自此之后的大量用电的新客户，也都享受到了同样的优惠价。
在这次的谈判中，最初航空公司在谈判没有任何结果的情况下，选择“退”一铂即放出假消息，声称自己将会建立电厂，从而给电力施加压力，迫使电力公司改变态度，以低价优惠供电。这样，航空公司采取先退一铂后进两步的方尸最终赢得了胜利。
巧妙运用数据，就会增加说服力
在和别人进行沟通时，要想说服对番如果你能巧妙地运用数据，那将会取得事半功倍的效果。数字是最简单明了的，它能给人一种真实、具体的感觉，让对方在脑海中产生清晰的图像，尤其是在使用对比性数字时，其效果要比单纯地罗列数字更加明显。
在和别人进行沟通时，要想说服对番如果你能巧妙地运用数据，那将会取得事半功倍的效果。因为数字是最简单明了的，它能给人一种真实、具体的感觉，让对方在脑海中产生清晰的图像，尤其是在使用对比性数字时，其效果要比单纯地罗列数字更加明显。
(咨询特价)年，来自纽约的一位名叫贝拉伯朱格的女国会议员进行了一次演讲，她呼吁在政治生活中给予女性以平等的地位。
她说：“几个星期之前，我在国会聆听总统对全国发表讲话。当时总统说这里云集了美国政府的全体成员和内阁成员。我环顾四周，在我周围落座的700多名政府要员中，只有12人是女性；在435名众议员中只有11人是女性；内阁人员中没有女性；最高法院中也没有女性。”
她列举的这些对比性鲜明的数据说明了她的观点。不管你是否赞同她的观点，在这些确凿的数字面前，你都不得不承认，在这个国家的政治生活中的确存在着严重的性别歧视问题。
这就是数字的力量。它意味着铁的事实，比任何苦口婆心的劝说都要更具说服力。
下面是两个重点高中的招生简章，看看哪个更具有说服力呢？
第一个学校：本校是省立重点中学，师资力量雄厚，校风严谨、务实，校园环境幽雅，是你理想的选择。今年计划招生600人，要求……
第二个学校：本校高中毕业班今年考上重点大学418人（其中升入清华大学49人、北京大学85人），考上专科学校336人，升学率达到93％……本校师资力量雄厚，资深教师286人，其中155人获得全国优秀教师称号；本校拥有全国最先进的教学实验室和多媒体教学设备……进入本校就等于一只脚迈进了清华北大。你做好准备了吗？
看完上面两个招生简单，相信大家都会认为第二个学校的更具有说服力。因为当学生们看到第一个简章时，并不会注意“重点”、“务实”之类的词语，或许只会简单地浏览一下具体要求是什么，可是不管怎样都无法激发想要进入该校的强烈愿意。而第二个简章，学生一看惮就会想象自己也许3年后也能成为49人中的一员，就算不是那么顺利的话，至少也会成为85人中的一员吧。所以，很明显，应用具体数字的第二个简单更有说服力。这就是数字的说服力量。
总之，具体的数字是最有说服力的语言，越是明确的数字资料，越能给人以信任感。因此，在你想要说服别人，在可以的情况下，你不妨也采用这个办法试试。
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